在销售的过程中碰到客户提问是再常见不过的事了，微分销店铺销售该如何应对客户问题?

　　一、不要急着解释

　　客户问题：你的产品相较于A产品有什么优势?

　　建议反问：您这样问，想必已经了解过A产品，您觉得，A产品哪方面最让您满意，哪方面您觉得有待改善?待客户回答完，再针对性地解说你的产品，突出产品更具优势的一面。

　　二、应对客户杀价问题

　　1、绝不先开价，谁先开谁先死。

　　2、绝不接受对方的起始条件，谁接受谁吃亏。

　　3、杀价须低于对方预期目标。

　　4、闻之色变，让对方感到他的要价太吓人了。

　　5、选择随时准备走人，逼迫对方仓促下决定。

　　三、站在客户角度考虑客户问题

　　1、适当换位思考，让客户知道以你的专业在他的角度怎么选择。在我们的角度我们只想成交这个产品，但我们也要替顾客想想他买了这个产品对他本人有什么好处，对家人有什么好处，才能更好地去销售。

　　2、让销售方式人性化，不要太讲究技巧。人性化的销售最能让顾客信任，人不是机器不要老是走同一条路线，对话要人性化，技巧也要讲的人性化一点。

　　3、敢于面对你所厌恶的人。客户是不分尊卑贵贱的，每个人都有可能给你带来收益，他们也不会长期的停留，得到他想要的他就会离去。产品不只有你一个人有，但机会只有靠你自己拥有。

　　4、任何准客户都有软肋。对与别人有联系的客户我们可以针对客户担忧适当夸大其说，夺取客户的信任，给客户一个可信的承诺。

　　5、不要用同一种方案去应对所有客户， 并不是每个人都吃你这套，要懂得修改创新，随机应变。

　　四、与客户互动问题

　　1、要让客户说。销售每说45秒，一定要调动客户说15秒。这才是互动。

　　2、3分钟内，要找到客户的兴趣范围，将话题引向客户感兴趣的领域。

　　3、努力让客户记住自己的特点，关注对方的心理预期，性格特点，素质和阅历。要想把微分销店铺推出去，首先要把自己推出去。

　　五、应对客户抱怨

　　1、发挥同理心，仔细聆听抱怨内容。

　　2、表示感谢，并解释为何重视他的抱怨。

　　3、有错，为事情道歉，没错，为心情道歉。

　　4、承诺将立即处理，积极弥补。

　　5、提出解决方法及时间表，请对方确认。

　　6、做事后的满意度确认。

　　推荐阅读：

　　微店运营如何用价格打动客户?

　　抓住客户心理，做好微信营销

　　如何才能不被客户洗脑?